Lorsque vous envoyez une demande, vous créez un ticket d'assistance.
Quelle que soit la nature de la demande, pour faciliter le traitement du ticket et accélérer l'assistance, vous pouvez apporter des éléments supplémentaires en répondant à l'accusé de réception ou directement depuis votre ticket
- Précisez le message d'erreur rencontré
- Fournissez si possible une capture d'écran (complète) de votre problème
- Fournissez un justificatif d'identité si votre demande concerne l'accès à votre compte ou la modification de données personnelles (n° de téléphone etc...)
- ...
Nous vous recommandons fortement d'apporter le maximum d'informations à votre demande initiale, tout cela aura pour but d'éviter que nous vous demandions ces éléments à travers plusieurs échanges avant d'arriver à cibler précisément votre problème.